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Hooters comienza la revisión de la marca

Hooters comienza la revisión de la marca

Buscando diferenciar el concepto de Hooters en un momento en que otras cadenas de “breastaurant” se están expandiendo, el nuevo equipo de liderazgo de la cadena con sede en Atlanta lanzó una actualización de marca esta semana que busca mejorar su servicio, menú y marketing.

Llamado "Hooters 2.0", el aumento de marca comenzó con una nueva campaña publicitaria con un nuevo lema, "Feed the Dream", y posicionando a Hooters como un lugar para celebrar cualquier día u ocasión.

Hooters remodelará entre 20 y 25 restaurantes por año de sus más de 430 restaurantes durante los próximos años, y cualquier nueva construcción tomará la forma de un prototipo más contemporáneo, dijeron las autoridades.

“La gente quiere cualquier motivo para comprometerse o volver a comprometerse con la marca”, dijo el director ejecutivo Terry Marks, quien se incorporó a su equipo ejecutivo a finales de 2011. “Está muy bien pensado y nuestro conocimiento sin ayuda se encuentra entre los mejores. Pero la comida no se había mantenido a la par con el tiempo. Tuvimos oportunidades reales con la comida y la hospitalidad de las Hooters Girls ".

Las iniciativas de servicio toman vuelo

Los cambios de Hooters en sus sistemas de servicio y hospitalidad comenzaron a nivel corporativo, "donde volvimos a agudizar nuestros procesos de entrevistas y contratación, así como a cómo manejamos las orientaciones con las Hooters Girls", dijo Marks.

La cadena avanzará hacia un modelo de servicio en equipo, donde los servidores piensan menos en manejar solo sus mesas en las secciones designadas, y más en colaborar en cualquier lugar del piso donde puedan atender a un invitado.

"No es muy difícil entrenar, pero el cambio es cambio", dijo Marks. “Ahora la idea es cuidar cada mesa y cada comensal. El invitado no comprende por qué no recibe atención cuando un servidor está allí y podría ayudar.

"Una vez que comenzamos a entrenar de esta manera, nuestras métricas de satisfacción de los huéspedes comenzaron a aumentar", dijo. "Es el ejemplo perfecto de algo que no fue una solución difícil, pero fue una solución filosófica".

El director de operaciones, Sam Rothschild, dijo que mejorar el servicio de Hooters Girls defendería el tipo de experiencia única de los huéspedes que Hooters puede reclamar contra los competidores, incluso los conceptos que reclutan servidores similares, como Twin Peaks y The Tilted Kilt. La marca también tuvo que actualizar sus paquetes audiovisuales para mantenerse al día con las expectativas de los consumidores de un destino para el día del juego deportivo.

Pero Marks enfatizó que la noticia Hooters sería más que un bar deportivo.

"Somos más que un bar de deportes, pero deberíamos poder competir cara a cara con cualquiera en la ocasión del día del juego", dijo.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, las personas tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y por el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente.“Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6."Confía en tus sentidos de Spidey."

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria.Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas.Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas, lo que sea apropiado para su entorno. Los humanos son animales sociales y responden al amor. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


Hooters comienza la revisión de la marca - Recetas

Kat Cole ha ascendido en la escala corporativa a un ritmo excepcional. A los 17 años, comenzó su carrera como anfitriona de Hooters para ahorrar para la universidad, y a los 19 la compañía le pidió que trotara por el mundo y ayudara a abrir mercados extranjeros. Cuatro años después, estuvo a cargo de la capacitación global y ayudó a liderar el crecimiento de Hooters de 100 a más de 400 ubicaciones a nivel internacional. A la edad de 32 años, se convirtió en presidenta de la franquicia Cinnabon y lideró su crecimiento hasta convertirse en una marca de mil millones de dólares. Ahora, como presidenta de grupo de Focus Brands, está creciendo rápidamente no solo Cinnabon sino también Auntie Anne's, Moe's, Carvel y otras tres marcas a través de canales minoristas globales.

El camino de Cole hacia el éxito no ha sido accidental. Si la vio, sabrá que es divertida, encantadora y extremadamente accesible. Miembro activo de la Organización de Jóvenes Presidentes, es hábil en la gestión no solo de los empleados, sino también de las delicadas relaciones con los socios estratégicos y los empresarios que administran franquicias individuales. Esto, combinado con ser inversionista y asesor de nuevas empresas, le ha enseñado a Cole que la clave para construir excelentes relaciones laborales es la comunicación extraordinaria. Aquí comparte los 12 hábitos de comunicación que le permiten mantener su meteórico e influyente ascenso.

1. "Enfócate primero en la confianza, luego en los resultados".

Muchos ejecutivos están impulsados ​​por los resultados a expensas de las relaciones con sus clientes y empleados. Cole insiste en que el enfoque debería ser al revés. "Tener muchos equipos diferentes en muchos países diferentes me enseñó a generar confianza rápidamente. Eso comienza dando y demostrando que estás ahí para ellos, no para ti. Algo tan simple como traer café, té o golosinas demuestra que has pensado de ellos primero. O hacer una pregunta sobre cómo llegaron allí, su mayor desafío o su mayor éxito no solo le brinda una idea de la persona con la que se está comunicando, sino que comienza a construir una relación: la base de la comunicación más efectiva y abierta."

2. "¡Ve al frente!"

Cole insiste en que demasiados ejecutivos permanecen en la torre de marfil y se aíslan involuntariamente de sus empleados, clientes y operaciones. Ella es inflexible. "¡Encuentre la acción y sígala! Pocas acciones le brindan un retorno del esfuerzo tan grande como dedicar tiempo al lugar donde se realiza la transacción", explica Cole. "Ya sea en el centro de llamadas, en la tienda o en la carretera, los impulsores emocionales y ambientales para un negocio exitoso se sienten más directamente durante la experiencia del cliente en torno a la venta. Si solo observa la investigación agregada o escucha los comentarios de los más cercanos a usted, esa realidad se aleja más del mundo real de hoy ".

3. "Tener repetición en todos los niveles ".

Cuando se trabaja con muchas empresas, empleados e incluso países, es importante comunicarse de manera eficiente para mantener la coherencia de la información. Cole dice: "Haga las mismas preguntas, a todos los niveles y partes interesadas, en un período de tiempo reducido. Esto ayudará a que surjan patrones, problemas y oportunidades rápidamente". Una vez que pueda identificar los problemas, puede usar el tiempo que ahorró para resolver el problema y seguir las pistas.

A menudo, los ejecutivos mantienen una sensación de intimidación al ladrar órdenes o al cambiar repentinamente el proceso y simplemente esperando que todos las ejecuten voluntariamente. Cole adopta un enfoque diferente: "Si entro y le pregunto a un empleado, '¿A qué hora llegaste hoy?' Podría enviar muchos mensajes diferentes. En su lugar, diría: 'Estoy trabajando para asegurarme de que el cronograma satisfaga las necesidades de la empresa'. ¿Puede decirme a qué hora suele entrar y si eso le da tiempo suficiente para organizarse? Elimina la mayor parte de las oportunidades de malas interpretaciones negativas y permite que la energía se concentre positivamente en el trabajo y el tema en cuestión ".

5. "Asume una intención positiva".

Una perspectiva cínica puede ser perjudicial para los ejecutivos que desean una productividad óptima. Cole insiste en asumir lo mejor pero estando preparado para la realidad. "Por supuesto, sé que existe la posibilidad de que las intenciones no siempre sean positivas, y en más de una ocasión tuve que compartir: 'No confundas mi bondad con estupidez o ingenuidad'. Pero cuando ves a las personas, una situación y el mundo por lo que pueden llegar a ser, los individuos tienden a elevarse hacia las expectativas ".

6. "Confía en tus sentidos de Spidey".

Cole comprende que muchas personas no se abrirán naturalmente a los problemas, especialmente con la alta dirección. Ella es muy consciente y siempre busca facilitar la comunicación difícil. Ella explica: "Cuando veo una mirada confusa, pensativa o frustrada, hago preguntas como estas:

1. Me encantaría conocer tus pensamientos.

2. Puedo decir que hay algo en tu mente. Valoro tu pensamiento, ¿qué pasa?

3. No parece que te guste esta idea. ¿Qué estás pensando?

Es mejor decirlo y superarlo que dejar que las preguntas de alguien o la falta de alineación se conviertan en una distracción ".

Muchos ejecutivos luchan por dar críticas directas, particularmente a empleados valiosos. Cole defiende la necesidad de una retroalimentación real para lograr el mejor desempeño. "La gente rara vez recibe comentarios honestos y en el momento. Luego, cuando lo hacen, se derrumban por completo, se defienden, se rebelan o, a menudo, te agradecen profusamente. Lo he notado al tener la reputación de brindar comentarios, en tiempo real , centrado en el corazón, en honor a la persona y para el bien de los resultados: todo lo demás que comunico recae en oídos más abiertos, corazones dispuestos y mentes comprometidas, y ese es un ingrediente importante en la receta para convertir la comunicación en compromiso y luego en acción. & rdquo

8. "Date cuenta de que nunca eres tan claro como crees."

Muchos ejecutivos se comunican de una manera sin tener en cuenta la retención o la comprensión. Luego expresan su frustración cuando el mensaje no fue recibido. Cole sugiere un enfoque diferente. “Haga una pregunta y transmita un punto al menos de tres maneras diferentes oa tres capas diferentes de partes interesadas. Ejemplo: Yo digo, 'Estamos cancelando la reunión'. Tres personas diferentes escuchan las siguientes versiones diferentes:

a) Se cancela la reunión.

b) Debe estar sucediendo algo emocionante.

c) ¿Hice algo mal o me despiden?

Pero si comparto con un asistente, un gerente y un ejecutivo, 'We & rsquoll cancelaremos la próxima reunión. ¿Alguna pregunta?' Aprendo de inmediato si hay reacciones comunes o centrales, y puedo informar mi comunicación para que sea más reflexiva y eficaz ".

Cole explica el valor del compromiso para lograr consenso y cooperación. “Hace varios años, me hice cargo de un negocio de operaciones de franquicia. Mucha gente me advirtió: 'No escuchan. No lo entienden'. En lugar de adoptar ese punto de vista negativo, me acerqué a una combinación de franquiciados y operadores más sofisticados y también de nivel de entrada, y les dije que necesitaba ayuda. En estas discusiones tuve muy claro que estaba pidiendo su opinión, que fue una 'voz' en la discusión y no un 'voto'. Si bien no a todos les encantó ese punto, apreciaron la claridad. Me beneficié, porque ahora tenía el pensamiento colectivo de la comunidad. Ellos se beneficiaron al ser parte del pensamiento y el proceso. Todos nos beneficiamos al crear una cultura de inclusión. y toma de decisiones participativa. & rdquo

Cole tiene una forma sencilla de lidiar con la comunicación incómoda. Ella explica: "He observado la ocasión en la que alguien en la audiencia no está de acuerdo, es controvertido o simplemente hace una pregunta con algo de" energía "a su alrededor. Hay una bifurcación en el camino como orador o comunicador en estos momentos. Puede responder con gracia y con el demonio o no. Regañar al interrogador, ponerse nervioso o ponerse a la defensiva son todos actos que literalmente transfieren el respeto, la energía y la autoridad a la audiencia del líder. Responder con gracia y asumir una intención positiva no solo mantiene el impulso yendo, refuerza que usted, como líder, actúe en conjunto ".

Cole relata una gran historia de romper barreras a propósito. "Recuerdo estar en una reunión con un nuevo equipo cuando me convertí en presidente de Cinnabon. Aquí estoy, ex ejecutivo de Hooters, joven carbonero, entrando para liderar un nuevo equipo. Todavía había un montón de cosas desconocidas. Seguí notando esto realmente un lenguaje corporal distanciado de un ejecutivo. No sabía si tenía frío, estaba enojado, hambriento o llegaba tarde a otra reunión. Digamos que parecía menos que entusiasmado. De hecho, me distrajo y noté algunas otros en la reunión ocasionalmente echaban un vistazo Su energía se estaba convirtiendo en un muro.

Podría haber mantenido el rumbo con la agenda y simplemente dejarlo ir como muchos ejecutivos, pero la comunicación se trata de comunicarse y conectarse, no solo de sacar cosas. Así que hice un breve descanso, lo llevé a un lado y le dije directamente: 'Parece que te estás congelando, tienes que orinar o tienes que estar en otro lugar, pero podría estar leyendo eso mal. ¿Qué pasa?'

Dijo: 'Escuché que no estaba contento con la forma en que dirigí la última reunión en la que se sentó, y si no me aprecian, no sé por qué estoy en esta reunión'.

Pensé, ¿WTF? No tenía idea de dónde había venido eso y solo tenía unos minutos para lidiar con eso, así que rápidamente abordé el tema, aclaré mi punto de vista, le agradecí su franqueza y le pedí su apoyo con los temas que venía. hasta. Fue muy influyente con el grupo y su apoyo y compromiso nos permitió acelerar las iniciativas que discutimos con el equipo. Si no me hubiera detenido para llamarlo y ocuparme de su problema, toda la reunión habría sido mucho menos eficaz ".

En última instancia, Cole tiene éxito porque realmente se preocupa por la gente y comparte abiertamente desde su corazón. Insiste en que es sencillo hacer que las personas se sientan valoradas. "Diga 'Me gusta eso' o 'Cuénteme más sobre eso' o 'Gran idea' cuando escuche cosas buenas. Recomiendo chocar los cinco, abrazos, notas positivas lo que sea apropiado para su entorno. Los seres humanos son animales sociales y responden amar. Pocas cosas aumentan más las aportaciones y la comunicación que las personas que se dan cuenta de que lo que comparten es importante ".

Cada semana, Kevin explora historias exclusivas dentro del, la organización peer-to-peer más importante del mundo para directores ejecutivos, elegible a los 45 años o menos.


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